Chính sách trả hàng – Điện Máy ETEK

1. Mục đích chính sách trả hàng

Điện Máy ETEK xây dựng chính sách trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm thiết bị ô tô, thiết bị garage, máy rửa xe, máy nén khí, dụng cụ sửa chữa, thiết bị xe máy và trạm sạc xe điện.

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng, minh bạch và hợp lý đối với các trường hợp sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.

2. Các trường hợp được yêu cầu trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ Điện Máy ETEK để yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và đủ điều kiện xử lý theo chính sách của sản phẩm.

• Sản phẩm có vấn đề khác đã được hai bên thống nhất trước khi mua hàng.

Đối với từng trường hợp, Điện Máy ETEK sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn trả phù hợp.

3. Điều kiện trả hàng

Để được xem xét trả hàng, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ Điện Máy ETEK ngay khi phát hiện vấn đề.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm.

• Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa, tháo lắp.

• Đối với thiết bị đã lắp đặt, cần thông báo cho Điện Máy ETEK trước khi tháo dỡ hoặc di chuyển thiết bị.

4. Thời gian yêu cầu trả hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Điện Máy ETEK trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

Thời gian và điều kiện trả hàng cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, thương hiệu, loại thiết bị và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

5. Quy trình trả hàng

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ nhân viên kinh doanh Điện Máy ETEK và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

• Tên sản phẩm, model.

• Nội dung cần trả hàng.

• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: Kiểm tra

Điện Máy ETEK tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Với thiết bị kỹ thuật, có thể cần kiểm tra trực tiếp để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Xác nhận phương án

Sau khi kiểm tra, Điện Máy ETEK thông báo phương án xử lý phù hợp như:

• Đổi sản phẩm.

• Gửi linh kiện thay thế.

• Sửa chữa.

• Bảo hành.

• Nhận lại sản phẩm theo điều kiện đã thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án, Điện Máy ETEK tiến hành xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng trả hàng

Chính sách trả hàng có thể không áp dụng đối với sản phẩm:

• Đã bị khách hàng tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.

• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai công suất hoặc sai hướng dẫn.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc bảo quản không đúng cách.

• Đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc cải tạo theo yêu cầu riêng của khách hàng và không thuộc trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

• Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của khách hàng.

7. Chi phí trả hàng

Đối với trường hợp sản phẩm giao sai, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của Điện Máy ETEK/đơn vị vận chuyển, chi phí xử lý sẽ được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.

Đối với trường hợp trả hàng do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Điện Máy ETEK, chi phí vận chuyển, tháo lắp và các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

8. Lưu ý đối với thiết bị garage và thiết bị lớn

Các sản phẩm như cầu nâng ô tô, cầu nâng rửa xe, máy nén khí, máy rửa xe cao áp, máy ra vào lốp, máy cân bằng lốp, thiết bị đồng sơn và trạm sạc xe điện có đặc thù kỹ thuật và thường cần vận chuyển, lắp đặt tại công trình.

Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông số, nguồn điện, kích thước mặt bằng và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.

Điện Máy ETEK khuyến khích khách hàng liên hệ nhân viên kỹ thuật để được tư vấn trước khi mua nhằm hạn chế phát sinh chi phí đổi trả.

9. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Điện Máy ETEK luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu trả hàng sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trên tinh thần minh bạch, hợp lý và đúng chính sách của từng sản phẩm.

Thông tin liên hệ

ĐIỆN MÁY ETEK – THIẾT BỊ Ô TÔ & GARAGE