Chính sách bảo hành – Điện Máy ETEK

1. Giới thiệu chính sách bảo hành

Điện Máy ETEK cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị ô tô, thiết bị garage, thiết bị rửa xe, máy nén khí, dụng cụ sửa chữa, thiết bị xe máy và trạm sạc xe điện với chất lượng và nguồn gốc rõ ràng.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật và giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Thông tin thời gian bảo hành sẽ được nhân viên Điện Máy ETEK tư vấn cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với một số thiết bị, thời gian bảo hành có thể được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Điện Máy ETEK.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như model, serial hoặc tem bảo hành nếu có.

• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Điện Máy ETEK có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

• Sử dụng sai điện áp, nguồn điện hoặc điều kiện vận hành.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc tác động ngoại lực.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

• Khách hàng tự ý tháo máy, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Sử dụng phụ kiện, linh kiện không phù hợp gây hư hỏng thiết bị.

• Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng tem, serial và thông tin nhận diện theo quy định bảo hành.

• Các bộ phận hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Điện Máy ETEK và cung cấp:

• Tên sản phẩm và model.

• Thông tin mua hàng.

• Số serial hoặc mã sản phẩm nếu có.

• Mô tả tình trạng lỗi.

• Hình ảnh hoặc video lỗi khi cần thiết.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân hư hỏng.

Đối với các thiết bị lớn hoặc thiết bị đã lắp đặt tại công trình, Điện Máy ETEK có thể tư vấn phương án kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Tùy theo nguyên nhân và tình trạng sản phẩm, Điện Máy ETEK sẽ đưa ra phương án:

• Sửa chữa.

• Thay thế linh kiện.

• Khắc phục lỗi kỹ thuật.

• Hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

• Đổi sản phẩm trong trường hợp đủ điều kiện theo chính sách.

Bước 4: Bàn giao

Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng.

6. Bảo hành đối với thiết bị garage

Đối với các thiết bị như cầu nâng ô tô, cầu nâng rửa xe, máy rửa xe cao áp, máy nén khí, máy ra vào lốp, máy cân bằng lốp, máy hút bụi, súng vặn ốc và các dụng cụ sửa chữa, khách hàng cần sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Điện Máy ETEK hỗ trợ tư vấn cách vận hành, bảo quản và bảo dưỡng nhằm giúp thiết bị hoạt động ổn định, an toàn và kéo dài tuổi thọ.

7. Bảo hành thiết bị trạm sạc xe điện

Đối với trạm sạc AC, trạm sạc DC và các thiết bị liên quan đến hệ thống sạc xe ô tô điện, khách hàng cần đảm bảo hệ thống điện, nguồn cấp và điều kiện lắp đặt đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của thiết bị.

Điện Máy ETEK hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, kiểm tra và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu.

8. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm và thương hiệu.

Trong trường hợp lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, Điện Máy ETEK sẽ thông báo trước về tình trạng và các chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi sửa chữa.

9. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng hư hỏng.

• Loại sản phẩm.

• Tình trạng linh kiện thay thế.

• Việc kiểm tra từ nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật.

• Địa điểm lắp đặt đối với thiết bị lớn.

Điện Máy ETEK sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo cho khách hàng khi có thông tin về tiến độ.

10. Hướng dẫn để được bảo hành nhanh chóng

Để quá trình bảo hành được thuận tiện, khách hàng nên:

1. Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng.

2. Không tự ý tháo lắp khi thiết bị phát sinh lỗi.

3. Ngừng sử dụng nếu thiết bị có dấu hiệu bất thường hoặc mất an toàn.

4. Chụp hình hoặc quay video tình trạng lỗi.

5. Liên hệ Điện Máy ETEK để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm hoặc yêu cầu kỹ thuật hỗ trợ.

11. Cam kết của Điện Máy ETEK

Điện Máy ETEK luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi cam kết:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp trước khi bán hàng.

• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch.

• Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện theo chính sách.

• Hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn vận hành đối với thiết bị cần kỹ thuật.

• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Thông tin liên hệ Điện Máy ETEK

ĐIỆN MÁY ETEK – THIẾT BỊ Ô TÔ, GARAGE & TRẠM SẠC XE ĐIỆN

Hotline: 0911 810 881 – 0382 940 150
Địa chỉ: Số 1 Lê Đức Thọ, Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh

Điện Máy ETEK – Tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ lắp đặt, bảo hành và dịch vụ kỹ thuật đồng hành cùng khách hàng.